Iniciativa de gestão de riscos desenvolvida pela operadora de planos de saúde contribuiu na redução de 33% no número de manifestações dos clientes
A Unimed Londrina conquistou, pelo quarto ano seguido, o Prêmio Ouvidorias Brasil 2024, promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec). A cerimônia de premiação ocorreu na segunda quinzena março, em São Paulo (SP), e destacou o trabalho da Ouvidoria na gestão de riscos.
Luciana Grande, ouvidora da Unimed Londrina, explica que, ao identificar oportunidades de melhoria nos processos, a Ouvidoria atuou em parceria com as áreas responsáveis para desenvolver soluções que evitaram danos legais e financeiros à Cooperativa.
“Nosso objetivo foi fortalecer a integração entre a Ouvidoria e as demais equipes, resolvendo os riscos identificados e implementando ajustes para evitar novas reclamações de clientes e possíveis sanções à Unimed”, afirma Luciana.
Com a gestão de riscos e outras iniciativas, a Unimed Londrina tem alcançado resultados expressivos, com redução de 33,3% no número de manifestações em um ano. Na categoria de operadoras de grande porte, a Cooperativa ficou em 4º lugar no ranking de NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar) da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e alcançou a 2ª melhor reputação no Reclame Aqui na categoria planos de saúde.
“Esse prêmio coroa um trabalho intenso, conduzido com profissionalismo e dedicação não apenas pela Ouvidoria, mas por todas as áreas envolvidas, que se empenham para manter a marca Unimed em destaque”, ressalta Luciana.
O Prêmio Ouvidorias Brasil reconhece os melhores cases de organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior. Empresas como Bradesco, Tim e Cielo, além da Unimed Curitiba, também foram premiadas na edição deste ano.
Bruno Petri Nascimento /Asimp
